Voorkom onnodige monteursritten en beperk stilstand met gerichte technische ondersteuning.
Met 123 Support kijken onze specialisten gericht mee bij meldingen van uw installaties. Aan de hand van meetpunten, trends en historische gegevens analyseren we afwijkingen en adviseren we over de juiste vervolgstappen.
Waar de regelaar en de gemaakte afspraken dit toelaten, kunnen resets of setpointwijzigingen op afstand worden uitgevoerd. Is een bezoek noodzakelijk, dan krijgt uw technische dienst of installateur gerichte informatie voor een sneller herstel.
123 Support is beschikbaar voor systemen die via vaste partners zijn geleverd en sluit aan op bestaande garantie- en onderhoudsafspraken.
123Monitoring
Melding storing
Flowstoring warmtepomp
Voorbeeld van een melding waarbij het gemeten waterdebiet onder de ingestelde grenswaarde ligt.
Analyse op afstand
SupportGerichte opvolging
Controleer de waterzijdige installatie en de oorzaak van het lage debiet. Een reset is pas verantwoord nadat de oorzaak is beoordeeld.
Fictieve melding en meetwaarden ter illustratie
Remote ondersteuning
In 123Monitoring worden voor de belangrijke meetpunten drempelwaarden ingesteld. Het platform monitort de beschikbare gegevens en signaleert afwijkingen via alarmmeldingen.
Onze specialisten kunnen vervolgens gericht meekijken. Soms is een storing op afstand te analyseren en op te lossen, bijvoorbeeld door een toegestane reset, ontgrendeling of setpointwijziging.
Uitgevoerde acties en bevindingen worden vastgelegd, zodat u weet welke melding is opgetreden, wat er is onderzocht en wat het resultaat is.
De melding en betrokken Modbus-registers bekijken.
Meetwaarden, trends en historie beoordelen.
Waar toegestaan een reset of setpointwijziging uitvoeren.
Bevindingen en uitgevoerde acties vastleggen.
Storingsanalyse
123 Support richt zich op meldingen en storingen die vanuit de regeltechniek via Modbus beschikbaar zijn. Denk aan warmtepompen, koelmachines en luchtbehandelingsinstallaties.
Onvoldoende waterdoorstroming, waardoor een installatie kan afschakelen.
Alarmen of afwijkingen in het bedrijf van compressoren.
Een te lage druk in het koudemiddelcircuit.
Een te hoge druk waardoor de installatie kan stoppen.
Storingen in de elektrische voeding of fasebewaking.
Meetwaarden die buiten de ingestelde grenzen vallen.
Waterzijdige oorzaken zoals vervuilde filters, lucht in het systeem of een verkeerde inregeling vereisen doorgaans werkzaamheden ter plaatse. Hetzelfde geldt voor fysieke defecten. 123 Support helpt in zulke gevallen met een gerichte diagnose en advies voor de monteur.
Onze dienstverlening
123 Support biedt technische ondersteuning bij de monitoring, analyse en opvolging van meldingen op installaties die via vaste partners zijn geleverd.
De dienstverlening wordt afgestemd op uw installatie, bestaande verantwoordelijkheden en eventuele garantie- of onderhoudsafspraken.
Gericht analyseren van de meetpunten en alarmen die voor uw installatie zijn ingericht.
Historische meetgegevens, trends en logging gebruiken om afwijkingen te beoordelen.
Resets, ontgrendelingen of setpointwijzigingen uitvoeren waar dit veilig en volgens afspraak is toegestaan.
Duidelijke vervolgstappen voor uw technische dienst of installateur wanneer een bezoek nodig is.
Vastleggen welke melding optrad, wat is onderzocht, welke acties zijn uitgevoerd en wat het resultaat was.
Van melding naar oplossing
Heldere afspraken en een vaste werkwijze zorgen ervoor dat meldingen efficiënt kunnen worden opgevolgd.
Leg scope, contactpersonen, bevoegdheden en escalatieroutes vast.
Controleer meetpunten, alarmmeldingen en ingestelde drempelwaarden.
Analyseer meldingen met realtime data, grafieken en historie.
Voer een toegestane remote actie uit of adviseer het team ter plaatse.
Deel bevindingen, uitgevoerde acties en aanbevelingen.
De voordelen
Met gerichte technische ondersteuning wordt sneller duidelijk wat er speelt en welke actie nodig is.
Realtime gegevens en trends ondersteunen een snellere analyse.
Remote acties en gerichte instructies beperken onnodige servicebezoeken.
Heldere terugkoppeling over de melding, mogelijkheden en uitgevoerde acties.
Minder reistijd, efficiëntere opvolging en beperking van stilstand.
De daadwerkelijke besparing en hersteltijd zijn afhankelijk van de storing, de beschikbare data en de mogelijkheden van de installatie.
Voor uw organisatie
Ontzorging bij meldingen en storingsanalyse. Sneller duidelijkheid richting de eindklant.
Duidelijke opvolging, inzicht in installaties en minder onnodige stilstand.
Sneller van melding naar actie met meetgegevens, historie en logging als onderbouwing.
Veelgestelde vragen
Nee. Hardware en het platformabonnement vormen de basis voor 24/7 monitoring en alarmmeldingen. 123 Support is een aanvullende dienstverlening voor geselecteerde installaties.
Lees meer over hardware en het monitoringplatform.
Het 123Monitoring-platform is merkonafhankelijk en kan Modbus RTU- en TCP-installaties monitoren. 123 Support wordt geleverd op systemen die via vaste partners zijn geleverd. Neem contact op om de mogelijkheden voor uw installaties te bespreken.
Fysieke werkzaamheden vallen in principe buiten 123 Support. Wij adviseren en schakelen waar nodig met uw installateur of servicepartner. Wanneer dit contractueel is vastgelegd, kan een vaste partner de werkzaamheden op locatie uitvoeren.
Nee. Remote acties zijn alleen mogelijk wanneer de regelaar dit ondersteunt, de benodigde rechten beschikbaar zijn en de actie veilig en volgens afspraak kan worden uitgevoerd. Fysieke defecten vereisen doorgaans werkzaamheden ter plaatse.
Neem contact op en geef aan welke installaties u wilt monitoren. Op basis van de beschikbare gegevens en de gemaakte afspraken ontvangt u een passende offerte voor hardware, platform en eventuele aanvullende support.
123 Support
Bespreek uw installaties en meldingen met ons. Wij adviseren over de mogelijkheden en maken een passende offerte voor hardware, het platformabonnement en eventuele aanvullende technische support.